Domande & Risposte
Come faccio a registrarmi?
Per usufruire dei nostri servizi clicca qui e compila il form di registrazione (ti verranno richiesti dati personali, indirizzi di fatturazione e contatti). Riceverai una mail di conferma e una password per accedere al tuo account per il primo collegamento. Sono dati necessari per accedere alla tua area personale per inserire i tuoi dati e visualizzare tutte le informazioni relative al tuo account.
Devo necessariamente effettuare la registrazione per ordinare?
Per poter concludere ordini è necessario essere registrati. Non è obbligatorio registrare un account e sufficiente inserire i dati per la fatturazione e per la spedizione.
Come si effettua un ordine?
E’ semplicissimo. Sul nostro sito è possibile avere direttamente il costo reale del prodotto che più desidera.
Nella scheda del prodotto scelto, potrà configurare le varie opzioni e calcolare il preventivo o direttamente le quantità relative al prezzo più conveniente per lei. Dopo aver aggiunto al carrello il prodotto, puo definire un nome della lavorazione di riferimento e confermare l’ordine infine è necessario il caricamento del file da stampare.
Ho perso la password di accesso
Per il recupero può cliccare qui. Inserendo la Sua email di registrazione, entro pochi minuti riceverà la sua password.
Non ho trovato il prodotto che mi interessa. Come faccio ad avere un preventivo?
Sul sito trova prodotti pre-impostati quindi non le rimane che scegliere la quantità. Se invece non è riuscito a trovare il prodotto desiderato o una data utile per il suo lavoro può inviare una richiesta nella sezione contatti . Nel più breve tempo possibile riceverà risposta.
Posso cancellare un ordine?
Dal momento dell’invio del file non è più possibile annullare l’ordine. Per tutti i tipi di pagamenti anticipati, non è possibile annullare l’ordine.
Posso richiedere un campione dei materiali?
Stiamo lavorando per rendere possibile un campionario in modo da verificare tipo e grammatura di carta.
Posso creare il mio file con qualsiasi programma?
Può creare il file con qualsiasi programma che permetta di salvare il file in PDF.
Posso inviare un file in RGB?
Per la stampa tipografica, i file vengono convertiti in CMYK (quadricromia). Se il file è in RGB si rischia che i colori non risultino come quelli visualizzati a video. Pertanto le consigliamo di lavorare direttamente con il metodo di colore in CMYK .
Come e quando si inviano i file?
I file vengono richiesti dal sistema dopo la conferma dell’ordine e si possono caricare direttamente tramite il sito. Se vuole caricarlo in un secondo momento può sempre farlo aprendo i dettagli dell’ordine qui troverà il tasto che le permette l’upload del file.
NB. Ovviamente l’ordine verrà messo in lavorazione solo quando il file è stato caricato e verificato dal nostro personale.
Quali formati di File accettate?
Accettiamo i seguenti formati: PDF, JPG, TIFF
C’è una dimensione massima per ogni singolo file?
No, sul nostro sito è possibile caricare file di qualsiasi dimensione.
Oltre la misura del file bisogna lasciare dei margini?
Si ma per queste indicazione le consigliamo di leggere la guida sulla preparazione dei file.
Potete modificare i miei file?
Noi non apportiamo modifiche ai file. I nostri grafici non sono autorizzzati a modificare i vostri file. Per errori o modifiche potete reinviare il file.
Posso sotituire un file inviato per errore?
Potete caricare un nuovo file e inviarci una mail per avvertirci entro 1 ora dall’ordine. In ogni caso quando lo stato dell’odine sarà “In lavorazione” non sarà più possibile sostituire il file. Nella situazione in è possibile sostituire il file il lavoro inizierà ritardando l’inizio della stampa. Il lavoro potrebbe slittare di 24/48 ore.
Dove trovo la fattura del mio ordine?
Le verrà inviata una mail con la fattura all’indirizzo che ha lasciato al momento della registrazione.
Sarà sempre possibile richiederne una copia inviando una mail all’indirizzo team@comunicaprint.com
Posso richiedere la spedizione ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione?
In fase di ordine, potrà decidere a quale indirizzo inviare il suo materiale. Può aggiungere nuovi indirizzi e salvarli per riutilizzarli in futuro.
Come posso pagare i miei ordini?
Gli ordini si possono pagare con PayPal e carte di Credito anche senza avere un conto PayPal, bonifico Bancario (la lavorazione inizia dopo la verifica del pagamento normalmente in 2/3 giorni lavorativi) oppure al ritiro presso il nostro punto vendita. Presso il nostro punto vendita è possibile pagare con bancomat, carte di credito e con il vostro smartphone se iscritto alla rete Satyspay.
La data che visualizzo sul mio ordine, è il giorno in cui riceverò il mio materiale?
Si. Tuttavia si tratta di una consegna orientativa e valida per la maggior parte delle località italiane, sono escluse isole e località disagiate per le quali potrebbero essere necessarie fino a 48 ore aggiuntive rispetto alla previsione.
Il corriere mi ha consegnato un imballo danneggiato. Cosa devo fare?
Se i colli ricevuti sono danneggiati a causa di eventi esterni, deve sempre firmare la ricevuta di consegna con RISERVA specificando ovviamente il danno. Se invece l’imballo risulta integro ma il contenuto danneggiato, ci contatti subito, risolveremo il suo problema.
Per avviare un procedimento per la ristampa o per un rimborso deve inviare una mail descrivendo il danno e allegare alcune foto che evidenziano il danno. Dovrà inoltre indicare se il danno è su tutta la produzione o su una parte indicandone la percentuale.
Il materiale ricevuto è difettoso o danneggiato e comunque non rispetta le specifiche dell’ordine. Cosa devo fare?
In questi casi è necessario l’invio di documentazione fotografica del materiale ricevuto all’indirizzo team@comunicaprint.com . Inserisca il numero d’ordine con la descrizione del problema, il nostro staff valuterà la Sua richiesta e la ricontatterà. La richiesta deve avvenire entro e non oltre 10 giorni dalla data di ricevimento della merce.